Η Διαχείριση Πελατών στις ημέρες μας!

Το λογισμικό διαχείρισης πελατών είναι μια επιχειρηματική εφαρμογή, που χρησιμοποιούν πολλές επιχειρήσεις, η οποία στοχεύει στη δημιουργία βέλτιστων σχέσεων με τους πελάτες, στην αύξηση της ικανοποίησης τους, στη βελτίωση των καθημερινών λειτουργιών, στην αύξηση της παραγωγικότητας των υπαλλήλων και φυσικά στην μεγιστοποίηση των εσόδων και των κερδών. Σε όλο τον κόσμο χιλιάδες επιχειρήσεις, χρησιμοποιούν λογισμικά, με τα οποία θα έχουν τη δυνατότητα να μετατρέπουν τα δεδομένα που συλλέγουν σε κερδοφόρες πληροφορίες. 

Οι πληροφορίες που μπορεί να λαμβάνει η επιχείρηση, τη διευκολύνει να εξετάζει τη συμπεριφορά των πελατών, τις ανάγκες τους, τις συνήθειες τους και να τους εξυπηρετεί καλύτερα μέσα από την πώληση, την υποστήριξη, το marketing αλλά και μέσα από προσωπική επαφή. Διασφαλίζετε έτσι η μεγιστοποίηση των πωλήσεων, η ανάπτυξη και η πιο γρήγορη κερδοφορία. Προτεραιότητα αυτής της στρατηγικής αποτελεί η συγκέντρωση των αναγκών που έχουν οι πελάτες, οι οποίες πολλές  φορές είναι  διαφορετικές μεταξύ τους. Ο χρήστης μπορεί να αποκομίσει σημαντικά πλεονεκτήματα από την πετυχημένη χρήση και υποστήριξη των εφαρμογών διαχείρισης πελατών.

Δεν είναι λίγες οι φορές όπου ένας συνεργάτης σας κινήθηκε με λανθασμένες ενέργειες απέναντι σε έναν πελάτη, ή που δεν λειτούργησε σωστά ο έλεγχος, και γενικότερα  ζημιώθηκε συνολικά η επιχείρηση σας.

Οι εφαρμογές διαχείρισης πελατών αντικαθιστούν στην ουσία τις παραδοσιακές τακτικές επικοινωνίας και δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες να δημιουργήσουν νέους όρους στην αγορά. Με τη βάση δεδομένων επιτρέπετε η συλλογή και η αξιολόγηση των στοιχείων και αναφορών που προκύπτουν για το καταναλωτικό κοινό και προσφέρουν την απαραίτητη βοήθεια για τη σωστή διαχείριση αυτών των πληροφοριών. Δημιουργείται η υποδομή και παρέχονται τα απαραίτητα σύγχρονα εργαλεία που θα στηρίξουν την ανταγωνιστικότητα και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

Με τη χρήση των λογισμικών προγραμμάτων διαχείρισης πελατών η επιχείρηση θα είναι σε θέση να ελέγχει και να διαχειρίζεται τα υπόλοιπα των πελατών της, μέσω καρτελών πελατών και με τη χρήση πολλών φίλτρων και κριτηρίων. Οι πιθανότητες λαθών μειώνονται καθώς το περιβάλλον για το χρήστη είναι απλό, αναλυτικό, εύχρηστο και κυρίως αξιόπιστο. Θα υπάρχει η δυνατότητα να τηρείται ένα ολοκληρωμένο προφίλ του πελάτη, ένα ιστορικό με τις κινήσεις του, εδραιώνοντας έτσι τη σωστή εξυπηρέτησή του και τη δημιουργία ισχυρού δεσμού με την εταιρεία.

Ένα ολοκληρωμένο και εξελιγμένο σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών θα σας δώσει τη δυνατότητα να έχετε μια καλύτερη, πλήρη εικόνα των δεδομένων του  πελατολογίου σας από την πρώτη επαφή που είχατε μαζί του, μέχρι και την πώληση καθώς και τις εξαιρετικά σημαντικές υπηρεσίες υποστήριξης μετά την πώληση.

COMUNICADO: SMS+WhatsApp+Correo 3en1: WhatsAppMarketing, la plataforma más completa para el marketing y la publicidad.

La empresa, especialista en envío de SMS masivos de vía whatsapp, lanza al mercado su software más novedoso. El servicio 3 en 1 SMS + WhatsApp + Correo conciste enviar memorándums, notificaciones y variables todo en una misma empresa. Un instrumento que cambiará la gestión empresarial y el sector de la información Según los últimos datos de la Delegación Nacional de los Mercados y la Competencia, el 75,7% de personas en España manejan aplicaciones de mensajería instantánea varias veces en la jornada. Siendo la cuarto nación del mundo con más costumbre de uso de WhatsApp, esta atención alcanza ya los 15 millones de usuarios en nuestro departamento. Y es que, de todos los consumidores que usan regularmente aplicaciones de este tipo, alrededor del 85% de consumidores confían en la pujante aplicación WhatsApp, actualmente comprada por Facebook. Mientras, por su parte, el SMS, una asistencia de mensajería típicamente combinado al pago de la expedición por parte del usuario, registra una pendiente de su uso a nivel particular. Por ende y contra el declive de su uso a nivel personal, este sistema de información sigue manteniendo su categoría en el mundo de la comunicación corporativa. Lo mismo ocurre con la correspondencia electrónica, que si bien sigue eficaz, relega su potencial a la información de las empresas. Todavía, con un sector empresarial cada vez más interesado por los métodos más avanzados en marketing, ya son múltiples los canales y escenarios que se usan para alcanzar una gestión del ejercicio, más plena y segura. De entre las novedades más eficaces se halla el WhatsApp Marketing. 

La novedosa herramienta de envío masivo de envíos no sólo se envía a agencias de comunicación, publicidad o mercadeo, sino que su asistencia abarca a todos los tipos de negocios que precisen comunicar a sus consumidores.

¿Estas utilizando el sistema correcto para tu negocio?

Haciendo un pequeño sondeo en las páginas web podemos conseguir diferentes publicaciones sobre como escoger un sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM, que puntos debemos tomar en cuenta antes de adquirirlo y en general que podemos esperar de él pero nunca nos hablan de cómo saber si hemos tomado la decisión correcta al ya haber implementado un software CRM. 

Quizás nos dejamos asesorar por una empresa que tocó a nuestra puerta, un colega que empezó a utilizarlo o simplemente vimos una información sobre una compañía en particular y nos pareció la mejor opción sin darnos cuenta antes de la gran variedad de alternativas que existen en el mercado.

 Entonces vemos todos estos factores que debimos tomar en cuenta y es impresionante. Por suerte fuimos bien asesorados, pero ¿cómo podemos saberlo? Bueno, lo más recomendable es hacer una pequeña revisión de si las principales necesidades que tiene tu empresa fueron cubiertas, también puedes hacerte preguntas como: ¿ha logrado mejorar el rendimiento general de tus empleados? 

(tomando en cuenta que ellos hayan recibido un entrenamiento para poder apoyarse en el programa), ¿ha acortado el tiempo de venta? y ¿logra almacenar de forma organizada toda la información de tus clientes? Estos son pequeños puntos que pueden resultar útiles a la hora de realizar ese análisis.

Ten en cuenta que un software de gestión de operaciones con el cliente CRM esta creado con la principal función de estrechar los lazos de la empresa con cada uno de sus clientes a través de un trato personalizado gracias a la información que se almacena sobre él y al agilizar todos los procesos internos para mejorar su experiencia de compra. Si estos puntos no sientes que estén cerca de ser conseguidos quizás debas ver si realmente el personal ha estado utilizando de forma correcta el sistema ya que un software CRM sin datos es un concha vacía, también puedes buscar que otras herramientas posee el sistema que puedan ser implementadas para mejorarlo o puedes asesorarte con el proveedor de servicios.

Γιατί πλέον η ηλεκτρονική τιμολόγηση έχει γίνει αναγκαία;

H ηλεκτρονική τιµολόγηση μειώνει αισθητά τα λειτουργικά κόστη των επιχειρήσεων και δεν είναι καθόλου  τυχαίο το γεγονός ότι τα τελευταία χρόνια αποτελεί μια σταθερή επιλογή και λύση για πολλές επιχειρήσεις, οι οποίες επιθυμούν να βελτιώσουν τη ροή των εργασιών τους. Ο αριθμός των ελληνικών επιχειρήσεων που επιλέγουν μια εφαρμογή ηλεκτρονικής τιμολόγησης και διακίνησης των τιμολογίων τους αυξάνεται συνεχώς, οι οποίες ωθούνται σε σύγχρονες λύσεις από την ανάγκη που υπάρχει για ταχύτερες και οικονομικότερες τιμολογήσεις.

Η χρήση της στη χώρα μας τα τελευταία χρόνια  είναι μια πραγματικότητα και χρησιμοποιείται ήδη από χιλιάδες επιχειρήσεις, με τον αριθμό τους να αυξάνεται συνεχώς. Απευθύνεται σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις, οι οποίοι δεν έχουν την πολυτέλεια του χρόνου και αλλάζει τον τρόπο που διαχειρίζονται τις επιχειρήσεις τους. Ακόμα, είναι σημαντικό το γεγονός ότι η ηλεκτρονική τιμολόγηση δεν απευθύνεται μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις.

Η επιχείρηση θα είναι σε θέση να προσφέρει αναβαθμισμένες υπηρεσίες στους πελάτες της, να παραδίδει τα παραστατικά της στους αντίστοιχους παραλήπτες γρήγορα και ασφαλή. Αποτελεί απαραίτητο εργαλείο λειτουργίας κάθε σύγχρονης  επιχείρησης, ανεξάρτητη από το μέγεθος ή και τον κλάδο που δραστηριοποιείται και θα δώσει λύσεις σε όλες τις επιχειρηματικές ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες κάθε επιχείρησης. Θα μπορείτε πλέον να εκδίδετε τα παραστατικά χωρίς να πρέπει να τα τυπώσετε σε χαρτί, αλλά και να τα αποθηκεύσετε σε αρχεία, για να τα στέλνετε στους παραλήπτες ή και να τα επανατυπώνετε αν αυτό χρειαστεί.

Στόχος που έχει η Online Τιμολόγηση, είναι να απλοποιηθούν στο μέγιστο οι διαδικασίες λειτουργίας της επιχείρησης, να αυξηθεί η παραγωγικότητα της, μειώνοντας παράλληλα τα κόστη λειτουργίας της, να βελτιστοποιηθούν οι καθημερινές εργασίες του λογιστηρίου.

Κάποια από τα πλεονεκτήματα και οφέλη που θα έχει η επιχείρηση αναφέρονται πιο κάτω:

ü  Το περιβάλλον είναι απλό, λειτουργικό, εύχρηστο και δεν απαιτεί εξειδικευμένη τεχνογνωσία από το προσωπικό

ü  Αποστολή και παραλαβή του τιμολογίου άμεσα, εφόσον δε χρειάζεται να αποσταλθεί με ταχυδρομείο ή courrier

ü  Παράλληλη αρχειοθέτηση των τιμολογίων αυτόματα, παρέχοντας τη δυνατότητα εύκολης ανάκτησής τους, με αναζήτηση πολλαπλών κριτηρίων 

ü   Δυνατότητα παροχής στατιστικών στοιχείων και δημιουργίας αναφορών µε στόχο τη περαιτέρω χρήση των δεδοµένων σε διαφορετικό χρόνο

ü  Άμεση απόσβεση και επιστροφή της επένδυσης, η οποία πραγματοποιείται από την αρχή της  εφαρμογής της

ü  Κατάργηση της φυσικής αρχειοθέτησης και αντικατάσταση της με ηλεκτρονική, κατά συνέπεια εξοικονόμηση πολύτιμου χρόνου και πόρων, τα οποία θα προέρθουν από την κατάργηση των φακέλων, βιβλιοθηκών κλπ

ü  οι εφαρμογές ηλεκτρονικής τιμολόγησης είναι πολύ προσιτές οικονομικά σε σχέση με άλλα λογιστικά πακέτα